愛否商城售后服務條款

 


 

第一部分 總述

    首先感謝您選擇愛否商城(aifou.cn)為您提供的服務。為了您更好地體驗我們的服務,請您詳細閱讀《愛否商城售后服務條款》。 當您確認使用愛否商城的所有服務時, 即表示您已經閱讀并接受本條款,并完全接受本條款的全部內容。本條款即在您與愛否商城之間產生法律效力。

    請您理解,愛否商城售后服務條款可隨時進行更新,且無需另行通知。愛否商城有權對上述條款進行修改,修改后的條款一旦公布即有效地替代原有條款。您可隨時在網頁端查詢最新條款。

 

1、 條款涉及的范圍:

      本條款是您與北京愛否科技有限公司之間關于您使用愛否商城維修服務所訂立的條款。條款中的服務是指由愛否商城向您提供的包括但不限于手機、平板、筆記本等數碼產品的售后方案的制定、郵寄、賠付等服務。

2、 愛否商城是做什么的?

       愛否商城是國內高品質閑置物品售賣平臺。回收和售賣用戶閑置的手機、筆記本、平板等數碼類電子產品。這些物品在上架前,都經過愛否商城工程師多項嚴格且專業檢測和深度清潔。愛否商城對寄售物品品相進行評級和定價后,在網頁上生成真實照片和檢測報告。并對售出的產品提供7天無理由退貨服務和180天的質量保修服務。

3、 愛否商城售后條款適用物品的范圍有哪些?

       手機、筆記本、平板、單反相機、鏡頭、游戲機等3C電子物品。但不包括:

a) 配件類物品,如耳機、耳麥、充電寶、手機殼、充電器、數據線、鼠標、鍵盤和儲存卡等[注1];

b) 清潔/衛生類物品,如清潔劑、清潔布等;

c) 預付套餐和軟件,如WINDOWS安裝軟件、電信/移動/聯通套餐等;

d) 憑許可證使用的物品,如OFFICE激活碼、游戲激活認證碼等;

e) 電腦外設,如硬盤、光驅等;

f) 服務類物品,如貼膜服務、軟件安裝服務等。

g)愛否商城促銷活動中的贈品。

[注1]:對于愛否商城銷售的非手機等電子產品,如配件、貼膜、保護殼等,愛否商城承諾售出一個月內若出現任何非人為導致的質量問題,免費為您更換(如無產品更換,做退貨處理)。

第二部分 發貨

1、 發貨時間

    非國家法定節假日期間,愛否商城會在收到用戶購買全額貨款后的兩個工作日內發貨,每晚一天會對用戶進行50元的補償。國家法定節假日的發貨計劃,請提前參見愛否商城網站通知。

2、 物流及簽收

    目前愛否商城默認順豐包郵(配件類為其他快遞包郵),順豐覆蓋不到的地區改用其它快遞公司。請用戶在收貨前檢查包裝是否完好,如遇破損請及時取證并與我們聯系[注2]。

[注2]:

a)您在簽收時,務必注意包裹完整性,為保障您的權益,非常建議您錄制開箱視頻,尤其是外觀并體現串號。當您收到的設備有與網頁描述嚴重不符請在24小時內與我們聯系;

 

b)一般手機等貴重物品,發順豐,愛否商城承擔全程運費。但是對于配件、貼膜、保護殼等商品默認發其他類快遞,并承擔全程運費(新疆、西藏、港澳臺等特殊地區郵費到付);

第三部分 售后服務期限及政策

愛否商城對手機類產品提供自消費者收貨之日起7天內(含7天)的無理由退貨以及180天內的免費保修服務[注3]。

自實際收貨之日起

出現問題

用戶權益

7天內

質量問題

可以選擇全額退款,無需承擔運費


非質量問題

可以選擇退貨,僅需承擔返回愛否商城運費

8至180天內

質量問題

可以選擇免費維修,無需承擔運費


非質量問題

可以選擇有償維修,維修部件質保90

 

a)用戶在退貨前需自行對物品上的重要數據進行備份,愛否商城不對數據丟失承擔任何責任;當您選擇退貨服務,將產品寄回愛否商城后,應妥善保留快遞單等所有證明對此產品所有權的證據。您應該清楚的知道,愛否商城收到產品前的風險應由您自行承擔,愛否商城不承擔任何因您或其它任何第三方過失導致產品丟失或損壞產生的直接或間接賠償,強烈建議您選擇順豐速運并保價[注3]:

b)判斷實際收貨日期的原則:以第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準;售后過程中用戶產生的包裝、保價等非物流運費,愛否商城不予承擔。

c)如果愛否商城未發貨,用戶主動退款,或者因愛否商城自身原因造成不能發貨的,2個工作日內為顧客全額退款;如果已經發貨,愛否商城檢測后符合退貨條件,在收到貨后的4個工作日為顧客做退款處理。

d)根據《根據愛否商城評級標準》,愛否商城所售出的手機,電池容量不低于其設計容量的85%。但是,電池因為是高耗品,如果您希望獲得最佳的續航體驗,您可以在我們的檢測報告中選擇有良好壽命電池的手機,或者付費更換。愛否商城僅對因電池故障*引起的不能開機、無法充電提供保修;

*電池質保三個月,三個月內電池故障定義為設備電池8小時開啟飛行模式耗電20%以上,可以免費更換;

e)根據《愛否商城評級標準》,愛否商城會盡可能在圖片和檢測報告中還原手機的真實情況,讓您享受到所看即所得的用戶體驗。但是,為保障你我權益,非常建議您在收到設備的24小時內,對外觀(如屏幕、外殼)成色詳細檢查,如與描述有重大不符*,請及時聯系我們。7日之外的描述不符將不予受理,請您諒解。

*描述與實物重大不符:愛否商城通過詳細的圖片(外觀圖/細節圖)、文(工程師點評)已經展示了該機器的詳細狀態。對于有嚴重劃傷的,在細節圖中對此特定部位也進行了特寫。鑒于工作量和篇幅限制,不可能展示機器的所有細節,特寫圖僅僅是補充,篩選條件是影響對此機器的評級劃分,愛否商城僅僅對影響評級的未描述劃傷歸類為與實物描述重大不符。同時愛否商城對檢測報告中描述的顏色、內存、網絡支持制式確保準確無誤,但是因為銷售區域或者蘋果官網軟件更新導致的系統微小差異(4G開關、拍照聲音、系統版本)等不負有責任;

f)一般情況下,愛否商城僅僅對屏幕的顯示功能和觸摸功能提供質保;

g)愛否商城所銷售的產品,默認都不包含配件(充電頭、數據線、耳機等)。如果您使用非愛否商城售出的配件為手機等充電或傳輸數據,導致的意外情況,如手機燒毀、充電接口失靈,電池報廢等,愛否商城不對此承擔任何責任;

h)對于設備的機械活動類部件,如電源鍵、音量鍵、靜音鍵、Home鍵、攝像頭、屏幕等,因為時間和使用頻率,難免會發生進灰、磨損、松動。愛否商城承諾對此類部件的正常功能實現提供質保。但對于手感、松動、異響、識別率(指紋)等不影響正常功能實現的現象不負有責任,如果您非常介意,愛否商城僅收取成本價格為您修復或者更換新部件;

i)手機等設備內的愛否商城質保標簽如果被損壞,愛否商城將不對此設備提供任何質保和維修服務;

j)設備因人為跌落、撞擊、進液、受潮、進灰等原因,造成故障(不開機、屏幕漏液、觸摸故障等)不在此質保范圍內;

k)對于愛否商城換機的方式提供的質保,質保期沿用原設備質保期限,且愛否商城所提供的更換機型,僅保證設備的型號、內存、網絡制式相同,對于所更換的設備的級別、顏色等并不作保證;

l)如產品經愛否商城2次有效維修后,再次發生故障的,愛否商城將用同等級數碼產品進行置換,置換的產品等級與被置換現有產品等級相同,所置換數碼產品當時價格可能因技術革新等原因低于被置換數碼產品價格。具體參考k)條款;

m)愛否商城承諾,保修期內的質量問題,14個工作日內處理或者維修不好,為顧客更換同品類產品,參考k、l條款。

n)愛否商城銷售的S級別的產品,包括iPhone、kindle等,顧客收到貨后,因激活或者拆封而產生產品降級的(非質量問題),將不能享受愛否商城7天無理由退換貨服務,請您諒解。

o)愛否商城所銷售的設備,都是解除綁定賬號的無鎖設備,為保證安全起見,非常建議您在購買后,及時設置自己的賬號(ID),并打開查找手機功能。如果因您個人原因導致手機id被盜、被鎖等問題,愛否商城不對此承擔任何責任。

p)用戶私自刷機造成的質量問題,愛否不承擔任何責任。


第四部分 售后政策細則

1、 什么是質量問題?

國家法律規定的功能性故障或商品質量問題。

a) 手機:

    i)國家三包中對手機質量問題的描述為:主機出現說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障;

    ii)到貨物流破損、缺件或者商品描述與網站不符等我方原因;

    iii)reLife補充認可的質量問題:觸屏不均、耳機或揚聲器有雜音等;

b) 筆記本;c) 數碼相機(單反);d) 鏡頭;

建設中…

2、 什么是7天無理由退換?

如果消費者在收到物品后7天之內,對所購物品不滿意或其他非質量問題原因,在符合以下所有條件的前提下,用戶可選擇退貨:

a) 退換貨行為人是法定成年人;

b) 該物品確系由愛否商城售出,物品序列號在愛否商城質保物品數據庫中;

c) 用戶能夠提供收到物品時所包含的配件、贈品、說明書等,以及無破損、完整的原包裝;

d) 物品外觀和屬性需與寄出時的品相一致;

以下情況不享受7天無理由退換貨的范圍:

a) 經過用戶或廣義上的第三方改動過的物品;

b) 物品存在不當使用或物品問題由廣義上的非物品質量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及將物品用于專業用途和/或由于拆卸造成缺陷;

c) 缺陷是由非法或不正確安裝軟件造成的;

d) 物品經過第三方或服務中心修理;

e) 物品型號或序列號被去除或更改,或用戶提供的序列號(手機為IMEI號)無法匹配愛否商城銷售記錄;

f) 無法提供與設備綁定的賬號和密碼;

g) 消費者在收到物品后7天內出現問題,但未在7天內與我方及時溝通或者已經溝通但未在7天內將問題物品寄出的;

h) 物品外觀與售出時品相(評級)不一致;

3、 什么是7天內質量問題退換貨?

如果消費者在收到物品后7天之內,物品發生質量問題或發現與愛否商城物品描述頁面有嚴重不符等問題,在符合以下所有條件的前提下,用戶可選擇退貨:

a) 退換貨行為人是法定成年人;

b) 該物品確系由愛否商城售出,物品序列號在愛否商城質保物品數據庫中;

c) 用戶能夠提供收到物品時所包含的配件、贈品、說明書,優惠券等。

以下情況不屬于7天質量問題退換貨的范圍:

a) 經過用戶或廣義上的第三方改動過的物品;

b) 物品存在不當使用或物品問題由廣義上的非物品質量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及將物品用于專業用途和/或由于拆卸造成缺陷;

c) 缺陷是由非法或不正確安裝軟件造成的;

d) 物品經過第三方或服務中心修理;

e) 物品型號或序列號被去除或更改,或用戶提供的序列號(手機為IMEI號)無法匹配愛否商城銷售記錄;

f) 無法提供與設備綁定的賬號和密碼;

g)消費者在收到物品后7天內出現質量問題,但未在7天內與我方及時溝通或者已經溝通但未在7天內將問題物品寄出的;

對于出現質量問題退貨,來回運費和網絡支付交易傭金均由愛否商城承擔。用戶在退貨前需自行對物品上的重要數據進行備份,愛否商城不對數據丟失承擔任何責任。

4、 180內非質量問題的維修

愛否商城提供所售物品180天內非質量問題的優惠維修服務:

a) 此維修服務暫不適用于非愛否商城出售的物品;

b) 用戶在申請維修前需自行對物品上的重要數據進行備份,愛否商城不對數據丟失承擔責任;

c) 除非維修單上另有說明,愛否商城收取維修費用后對所維修的部件提供為期90天的質量保證;

d) 除非維修單上另有說明,如果維修后的物品再次出現問題是由非維修部件質量本身的外部因素(包括不可抗力)引起,則愛否商城不對此類情形下的維修部件提供質量保證。

5、 180天內質量問題的保修

愛否商城提供所售物品默認180天的免費質保服務,并承擔來回的物流運費,但以下情況不屬于180免費質保的范圍:

a) 經過用戶或廣義上的第三方改動過的物品;

b) 物品存在不當使用或物品問題由廣義上的非物品質量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及將物品用于專業用途和/或由于拆卸造成缺陷;

c) 缺陷是由非法或不正確安裝軟件造成的;

d) 物品經過第三方或服務中心修理;

e) 物品型號或序列號被去除或更改,或用戶提供的序列號(手機為IMEI號)無法匹配愛否商城銷售記錄;

f) 無法提供與設備綁定的賬號和密碼;

對于出現質量問題維修,來回運費和網絡支付交易傭金均由愛否商城承擔。用戶在維修前需自行對物品上的重要數據進行備份,愛否商城不對數據丟失承擔任何責任。

6、 保修期外的服務政策

愛否商城提供所售物品180天以外的優惠維修服務:

a) 此維修價格暫不適用于非愛否商城出售的物品;

b) 除非維修單上另有說明,愛否商城收取維修費用后對所維修的部件提供為期90天的質l量保證;

c) 用戶在申請維修前需自行對物品上的重要數據進行備份,愛否商城不對數據丟失承擔責任;

d) 除非維修單上另有說明,如果維修后的物品再次出現問題是由非物品質量本身的外部因素(包括不可抗力)引起,則愛否商城不對此類情形下的維修物品提供質量保證。


[注2]:關于愛否商城所有活動規則及條例最終解釋權歸愛否所有。

开元棋牌破解辅助 广东时时开奖视频直播 云南时时官方网站 必赢客pk10计划软件 网赌AG作假截图 重庆时时历史开奖网站 时时彩毒胆有什么规律 幸运飞艇杀一码公式免费计划 富贵3肖6码会员资料区 山东十一选五推荐 麻将游戏4人打真人版